Política de Trocas e Devoluções

Na Domani Design Prime, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de alto padrão. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para que o atendimento seja realizado da forma mais rápida possível.

1. Devolução por arrependimento da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original, quando aplicável;
• Sem indícios de uso, danos, manchas ou avarias;
• Com todos os acessórios, itens e componentes recebidos.

Após o recebimento e análise das condições do item, a devolução poderá ser aprovada e seguirá para restituição dos valores conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por produto com divergência

Se o produto recebido estiver diferente do item comprado, incompleto ou com alguma divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise do caso, será necessário enviar:

• Número do pedido;
• Descrição da divergência identificada;
• Fotos do produto recebido;
• Fotos da embalagem, etiqueta ou identificação, quando necessário.

Após a confirmação da divergência, daremos andamento ao processo de troca ou solução adequada, sem custos adicionais ao cliente, quando aplicável.

3. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, a solicitação deve ser feita dentro do prazo legal aplicável, com o envio das evidências necessárias para análise.

Para isso, entre em contato informando:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito ou problema identificado;
• Fotos nítidas do produto;
• Fotos da embalagem recebida, caso haja sinais de avaria no transporte.

4. Condições para aprovação da troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o item deverá atender às condições aplicáveis ao caso, como:

• Ausência de sinais de uso indevido;
• Ausência de danos causados após o recebimento;
• Envio de evidências dentro do prazo informado;
• Compatibilidade entre a solicitação e a política vigente.

A análise do produto poderá ocorrer após o recebimento do item devolvido ou com base nas evidências encaminhadas previamente, conforme a natureza do caso.

5. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento:

Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos, prazos e procedimento aplicável ao seu caso.

6. Formas de restituição de valores

Estorno no cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, a Domani Design Prime solicitará o estorno à operadora responsável. O prazo de visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão, podendo ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes.

Restituição via Pix, transferência ou boleto

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada no pedido e dentro dos prazos operacionais aplicáveis.

7. Considerações finais

A Domani Design Prime se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política, especialmente nos casos em que forem constatados sinais de uso inadequado, ausência de comprovação ou solicitação fora do prazo.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento justo, transparente e eficiente, sempre buscando a melhor solução para cada cliente.